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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

 

A Loja Erica Maria, preza pela sua satisfação. Por isso, criamos esta Política de Trocas e Devoluções com base na legislação vigente, especialmente no Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo as condições e prazos:

 

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📦 1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

 

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto.

 

Condições para devolução por arrependimento:

• O produto deve estar sem uso, com todas as etiquetas, embalagem original e sem indícios de uso ou lavagem.

• A solicitação deve ser feita pelo nosso canal de atendimento dentro do prazo legal.

• O frete da devolução, nesses casos, será custeado pela loja.

 

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2. Troca por Tamanho, Cor ou Outro Produto

 

Você pode solicitar a troca de tamanho, cor ou por outro item, dentro de até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

 

Condições:

• Produto sem sinais de uso, sem odores, com etiquetas e embalagem original.

• Sujeito à disponibilidade em estoque.

• O frete da primeira troca é por nossa conta. Demais trocas serão de responsabilidade do cliente.

 

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Produto com Defeito

 

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 90 dias corridos (Art. 26, II, do CDC), entre em contato com nosso SAC.

 

Opções disponíveis:

• Troca pelo mesmo produto;

• Troca por produto de mesmo valor;

• Reembolso integral.

 

Importante: Será feita uma análise técnica do produto em até 7 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.

 

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4. Reembolso

 

Se aprovado, o reembolso será feito conforme o meio de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazos variam de acordo com a operadora).

• Pix ou boleto: devolução na conta bancária do titular.

 

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📞 5. Como Solicitar Troca ou Devolução

 

Entre em contato com nosso atendimento:

• E-mail: [email protected]

• WhatsApp: 48 99981-6652

• Prazo de resposta: até 2 dias úteis

 

Informe:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Motivo da troca ou devolução;

• Fotos, se necessário.

 

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Atenção:

 

• A loja se reserva o direito de recusar a troca/devolução caso os produtos não atendam aos critérios acima.

 

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💬 Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para te ajudar!

Obrigado por comprar em nossa Loja! 
Deus te abençoe!